一.噴涂設(shè)備的售后流程
(一) 合同承諾售后服務(wù)承諾書
(二) 試機(jī)完成后交機(jī):
a.相關(guān)資料及備品交接
b.派遣專業(yè)的噴涂技師對操作人員, 機(jī)修人員進(jìn)行培訓(xùn).
(三) 建立專屬客戶檔案-- “售后服務(wù)檔案”
(四) 主動預(yù)約,上門保養(yǎng),每月、每季度主動聯(lián)系進(jìn)行維修保養(yǎng)
(五) 保養(yǎng)驗(yàn)收,并提出使用保養(yǎng)意見供客戶參考,記錄客戶反饋意見
(六) 回廠存檔,并對未完工作加以記錄以便及時(shí)跟進(jìn)處理
二. 售后部門發(fā)展簡況
我司是行業(yè)主動售后第一家。在2008年金融危機(jī)的影響下,工廠也自然受到影響。在困難的情況下,工人事情不多,為了避免人員的流失,提高工人的生產(chǎn)積極性,公司逆勢提出主動保養(yǎng)計(jì)劃,主動上門為客戶進(jìn)行售后保養(yǎng)。通過此舉動我們的收獲非常大:
1.主動售后的行為獲得客戶對我們的好感,增進(jìn)了與客戶的友好關(guān)系;
2.提高工人的工作積極性,避免了人員流失;
3.可以了解客戶的需求,在金融危機(jī)的環(huán)境下,為了節(jié)省成本客戶會選擇將現(xiàn)有的線體進(jìn)行改造從而減低成本,因?yàn)槲覀冊O(shè)備的專業(yè),易耗品也通過向我們來進(jìn)行采購。
從08年開始到現(xiàn)在,我們不斷的完善售后服務(wù),堅(jiān)持著提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
1.為客戶安裝、調(diào)試設(shè)備;
2.派遣專業(yè)的噴涂技師進(jìn)行噴涂調(diào)試與人員培訓(xùn),長年免費(fèi)提供有關(guān)使用、保養(yǎng)維護(hù)等方面的噴涂技術(shù)指導(dǎo):
3.保證維修零配件的供應(yīng),幫助客戶改進(jìn)工藝,減低成本;
4.及時(shí)保養(yǎng)并給客戶一些保養(yǎng)建議,預(yù)防問題;
憑借多年優(yōu)質(zhì)誠信的售后服務(wù)工作,公司獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。也讓我們受益匪淺,在售后當(dāng)中,我們可以及時(shí)了解客戶的采購需求,對設(shè)備在實(shí)際生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題,更加了解,為設(shè)備研發(fā)創(chuàng)新儲備大量的技術(shù)參數(shù),讓產(chǎn)品精益求精。未來,我司將一如既往提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù),讓客戶選擇我們,選擇安心。